岗位职责：全面负责楼层管理工作，督导相应岗位为客人提供入住、就餐、商务、离店等全程服务。工作内容： 1、全面管理楼层的服务工作，做好相应岗位培训和考核工作。 2、检查相应岗位的仪容仪表、礼节礼貌，严格考勤，严格执行服务程序与规范。 3、掌握贵宾楼层的房态，宾客的情况和必要的信息。 4、迎接并送行每一位VIP客人，拜访楼层客人，反馈客人意见与建议。 5、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。 6、及时阅读并处理客的建议；发现问题及时向经理报告，及时得到妥善处理。 7、保证客房的清洁水平。 8、督导客服人员做好客史档案工作。 9、了解接待情况，不断完善服务品质与项目。 10、了解员工动态，调动员工积极性。 11、阅读并填写交接班日记。 12、定期总结工作，分析并上报。 13、完成上级交办的其它工作。